מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 14.1.2026
ברוכה הבאה לאתר ARTWEAR (“האתר”). הפרטיות של המבקרות והלקוחות חשובה לנו מאוד, ואנו מחויבות לשמירה עליה בהתאם לדין בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, תיקון 13 לחוק, ותקנות אבטחת מידע החלות לפי העניין.
לנוחות הקריאה בלבד, מדיניות זו מנוסחת בלשון נקבה; הפנייה מיועדת לכל המגדרים כאחת.
מדיניות פרטיות זו מסבירה אילו נתונים אנו אוספות, לאילו מטרות, עם מי אנו משתפות נתונים, כיצד אנו מאבטחות מידע, ומהן זכויותייך ואופן מימושן.
אם אינך מסכימה למדיניות זו, אנא הימנעי משימוש באתר ו/או ממסירת פרטים באמצעותו.
בעלת השליטה במידע:
ARTWEAR / ארטוור ליין בע”מ ח.פ 515851632
כתובת: הנדיב 71 הרצליה
דוא״ל לפניות פרטיות: info@artwear.co.il
טלפון: 050-4749018
- אילו נתונים אנו אוספות
אנו עשויות לאסוף ולעבד מידע אישי ומידע מזהה מקוון (כגון מזהים ועוגיות/ Cookies), בהתאם לאופן השימוש שלך באתר:
א. נתונים שאת מוסרת לנו באופן פעיל
- פרטי יצירת קשר: שם, טלפון, כתובת דוא״ל, ותוכן פנייה (בטופס “צור קשר”, וואטסאפ, דוא״ל וכד’).
- פרטי רכישה והזמנה: פריטים שנרכשו, סכומים, אמצעי משלוח, כתובת למשלוח/חיוב, והערות להזמנה.
- פרטי חשבון (אם נפתח): שם, דוא״ל, טלפון, כתובת/ות, והיסטוריית הזמנות.
- הרשמה לדיוור/מועדון: שם, דוא״ל/טלפון, והעדפות (אם נמסרו).
ב. נתונים הנאספים אוטומטית בעת שימוש באתר
- מזהים מקוונים וטכניים: כתובת IP , מזהי מכשיר/ דפדפן, מערכת הפעלה, שפה, אזור זמן, נתוני רשת, מזהי עוגיות/פיקסלים.
- נתוני שימוש באתר: עמודים שנצפו, משך ביקור, לחיצות, פעולות בסל ובקופה, נטישה, מקור הגעה (Referrer/UTM), ואירועים לצורכי מדידה.
- נתוני אבטחה ותפעול: לוגים ותיעוד פעולות לצורכי אבטחה, מניעת הונאה, וניתוח תקלות.
ג. נתונים מכלים למדידה/פרסום והקלטות סשן
אנו עושות שימוש בכלים טכנולוגיים (כמפורט בסעיף 6) לצורך מדידה, פרסום, שיפור חוויית המשתמש ולעיתים גם הקלטות סשנים/ מפות חום. כלים אלה עשויים לאסוף נתונים מזהים מקוונים ונתוני שימוש באתר.
- האם חובה למסור מידע ומה קורה אם לא
מסירת מידע אישי באתר היא ברובה וולונטרית, אולם:
- ללא פרטי קשר לא נוכל להשיב לפנייה.
- ללא פרטי הזמנה ומשלוח לא נוכל לספק רכישה/ משלוח.
- ללא פרטי תשלום לא ניתן להשלים רכישה (הסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני – ראו סעיף 5).
לגבי עוגיות וכלי מדידה/פרסום – ניתן לנהל העדפות כמפורט בסעיף 6. חסימה/הגבלה של עוגיות מסוימות עלולה להשפיע על תפקוד האתר או על התאמת התוכן/הפרסום.
- מטרות השימוש במידע
אנו משתמשות במידע למטרות הבאות:
- תפעול האתר ומתן השירותים (כולל יצירת חשבון, ניהול הזמנות, אספקה, החזרות, ושירות לקוחות).
- עיבוד תשלומים וסליקה (באמצעות ספקי סליקה חיצוניים).
- שילוח והפצה (תיאום משלוח, מסירת פרטים לחברת שילוח/שליחויות).
- תקשורת איתך (מענה לפניות, עדכונים תפעוליים לגבי הזמנה, והודעות שירות).
- דיוור ושיווק ישיר (בהסכמתך ובכפוף לדין): ניוזלטר, מבצעים, השקות, תזכורות סל נטוש וכד’. ניתן להסיר את עצמך בכל עת כמפורט בסעיף 8.
- מדידה, אנליטיקה ושיפור חוויית משתמש: מדידת ביצועי האתר/קמפיינים, ניתוח התנהגות גלישה, ושיפור ממשק ותוכן.
- פרסום ממוקד ורימרקטינג: הצגת מודעות ושיווק בפלטפורמות כגון Meta ו-Google, כולל התאמת מסרים ומדידת המרות.
- אבטחה, מניעת הונאה וציות לדין: ניטור חריגות, הגנה על האתר, שמירת ראיות, ומענה לבקשות רשויות כשנדרש.
- ניהול עסקי ומשפטי: הנהלת חשבונות, תיעוד עסקאות, טיפול במחלוקות/תביעות, והגנה על זכויותינו.
- בסיס משפטי לעיבוד מידע
אנו מעבדות מידע בהתאם לדין, בדרך כלל על בסיס אחד או יותר מאלה:
- הסכמה (למשל: הרשמה לדיוור, עוגיות שיווק/מדידה לפי ההגדרות שלך).
- התקשרות/ביצוע עסקה (לצורך רכישה, תשלום, משלוח, ושירות לקוחות).
- חובה חוקית (למשל: שמירת מסמכים חשבונאיים/דיווחים).
- אינטרס לגיטימי (למשל: אבטחה, מניעת הונאה, ניתוח תקלות ושיפור שירות), בכפוף לאיזון מול זכויותייך.
- שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
איננו “מוכרות” מידע אישי לצדדים שלישיים. עם זאת, לצורך הפעלת האתר והשירותים, ייתכן שנשתף מידע עם ספקיות/צדדים שלישיים מסוגים אלה:
- ספקיות סליקה ותשלומים: לצורך עיבוד תשלום. אנו איננו שומרות אצלנו נתוני כרטיס אשראי מלאים; עיבוד התשלום מתבצע אצל ספקית הסליקה בהתאם למדיניותה.
- חברות שילוח/שליחויות: לצורך מסירת ההזמנה (שם, טלפון, כתובת, ופרטי מסירה).
- ספקיות תשתית ואחסון: אירוח האתר, שרתים, גיבויים, ואבטחת מידע.
- ספקיות דיוור ו-CRM: שליחת הודעות שירות/שיווק, ניהול רשימות ותיעוד הסכמות (כולל “פלאשי”).
- ספקיות מדידה/פרסום: Google ו-Meta וכלים נוספים כמפורט בסעיף 6.
- ספקיות חוויית משתמש: Hotjar (או דומות) למפות חום/הקלטות/סקרים.
- יועצות מקצועיות: רואות חשבון, עורכות דין, וספקיות IT – בהתאם לצורך.
- רשויות מוסמכות: אם נדרש על פי דין או צו.
אנו דורשות מספקיות חיצוניות לפעול בהתאם לדין ולנקוט אמצעי אבטחה סבירים, ומוסרות להן מידע במידה הנדרשת בלבד לצורך מתן השירות.
- עוגיות (Cookies), פיקסלים וכלי מדידה/פרסום (Google / Meta / Flashy / Hotjar)
האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) , תגיות (Tags) , פיקסלים וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, אבטחה, מדידה, פרסום ושיפור חוויית משתמש.
6.1 סוגי עוגיות וטכנולוגיות
- חיוניות/תפעוליות: נחוצות לתפקוד האתר (למשל: סל קניות, התחברות, ואבטחה).
- ביצועים ואנליטיקה: מדידת שימוש באתר ושיפורו.
- שיווק ורימרקטינג: מדידת המרות, התאמת פרסום והצגת מודעות רלוונטיות.
- חוויית משתמש: כלים כמו מפות חום/הקלטות סשנים/סקרים.
6.2 הכלים המרכזיים שבהם אנו משתמשות
- Google Tag / Google Analytics / Google Ads : מדידה, ניתוח שימוש, ייחוס המרות, ניהול קמפיינים ורימרקטינג.
- Meta Pixel (Facebook/Instagram) : מדידת המרות, בניית קהלים, רימרקטינג ואופטימיזציה של קמפיינים ב-Meta.
- Flashy Pixel (מערכת דיוור “פלאשי”): מדידת פעילות באתר הקשורה לדיוור/ פופאפים/ אוטומציות (למשל: הרשמה, רכישה, סל נטוש), שיפור דיוור, תזמון מסרים וכד’.
- Hotjar : מפות חום, ניתוח חוויית משתמש, ולעיתים הקלטות סשנים. לפי הגדרות הכלי, ייתכן שחלק מהמידע שמוקלד בטפסים יסונן/יוסתר; עם זאת, מומלץ להימנע מהקלדת מידע רגיש שאיננו נדרש.
6.3 ניהול העדפות וחסימת עוגיות
באפשרותך לשלוט בעוגיות ואף לחסום את השימוש בהן באמצעות הגדרות הדפדפן שלך (חסימת עוגיות/מחיקת נתונים).
לתשומת לבך: חסימה של עוגיות מסוימות עשויה לפגוע בחוויית השימוש, בתפקוד האתר או ביכולת לבצע רכישה.
- העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מהספקיות הטכנולוגיות שלנו (כגון Google, Meta, Hotjar, Flashy וספקיות אחסון/דיוור) עשויות לעבד או לאחסן מידע גם מחוץ לישראל, בהתאם למיקומי שרתים ותשתיות גלובליות שלהן. אנו פועלות לבחור ספקיות מוכרות ובטוחות, ובמידת הצורך מסתמכות על מנגנוני הגנה מקובלים (כגון תנאי עיבוד/העברה סטנדרטיים של הספקיות והתחייבויות אבטחה).
- דיוור ושיווק – הסרה והעדפות
אם נרשמת לדיוור, נוכל לשלוח אלייך עדכונים, מבצעים ותוכן שיווקי באמצעי הקשר שמסרת ובהתאם להסכמתך ולהוראות הדין.
הסרה מדיוור:
בכל הודעת דיוור קיימת אפשרות להסרה/ביטול הרשמה, ובנוסף ניתן לפנות אלינו בכתובת: info@artwear.co.il, או בדף “צרי קשר” באתר. אנו נטפל בבקשה תוך זמן סביר.
- שמירת מידע (Retention)
אנו שומרות מידע אישי למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף, ובהתאם לחובות הדין, כולל חובות חשבונאיות ותיעוד עסקאות. ככלל:
- נתוני הזמנות/חשבוניות/מסמכים חשבונאיים נשמרים לפי דרישות הדין הרלוונטיות.
- נתוני שירות לקוחות ופניות נשמרים לתקופה סבירה לצורך טיפול, תיעוד ובקרה.
- נתוני דיוור והסכמות נשמרים כל עוד הנך מנויה, וכן לתקופה סבירה לאחר הסרה לצורך תיעוד ועמידה בדרישות דין.
- נתוני אנליטיקה/לוגים נשמרים בהתאם להגדרות הכלים ולצרכים תפעוליים/אבטחתיים.
- אבטחת מידע
אנו נוקטות אמצעים ארגוניים וטכניים סבירים להגנה על מידע, כגון בקרות גישה, הרשאות, הצפנה בעת הצורך, גיבויים, ניטור אבטחה והקשחת מערכות. עם זאת, אין מערכת מאובטחת לחלוטין, ולכן איננו יכולות להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה לא מורשית.
- זכויותייך וכיצד לממש אותן
בהתאם לדין, עומדות לך זכויות שונות ביחס למידע אישי אודותייך, לרבות:
- זכות עיון במידע המוחזק אודותייך.
- זכות לתיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
- במקרים מסוימים – בקשה למחיקה/הגבלה, ככל שמתאפשר לפי דין (למשל כאשר קיימת חובה לשמור נתונים חשבונאיים, לא נוכל למחוק אותם מיד).
כדי לממש זכויות אלה, ניתן לפנות אלינו בכתובת: info@artwear.co.il ולציין את שם הפונה ופרטי התקשרות. לצורך הגנה על פרטיותך, ייתכן שנבקש אימות זהות במידה סבירה.
- פרטיות ילדים
השירותים באתר מיועדים לשימוש ולרכישה על ידי בגירות. איננו מכוונות ואיננו מתכוונות לאסוף ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לך שנאסף אצלנו מידע כזה, אנא פני אלינו כדי שנבחן את הסרתו בהתאם לדין.
- קישורים לאתרים ושירותים של צדדים שלישיים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים/שירותים של צדדים שלישיים (למשל רשתות חברתיות). מדיניות זו אינה חלה על אתרים אלה, ואנו ממליצות לעיין במדיניות הפרטיות שלהם.
- שינויים במדיניות
אנו עשויות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף ממועד פרסומה. במקרה של שינוי מהותי, נפעל לפרסם הודעה באתר ו/או בדרכי תקשורת סבירים.
- יצירת קשר
לשאלות בנושא פרטיות או פנייה למימוש זכויות, ניתן ליצור קשר:
דוא״ל: info@artwear.co.il
טלפון: 050-4749018
כתובת: הנדיב 71 הרצליה
